Política de Envíos

En OTERO ESTUDIO cada pieza es elaborada con dedicación y, en muchos casos, de manera personalizada. Por esta razón, los tiempos de producción y envío pueden variar según el tipo de producto.

Tiempo de producción

• Productos personalizados: entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad del pedido.

• Productos disponibles para entrega inmediata: se despachan dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.

Si tu pedido incluye productos con diferentes tiempos de elaboración, se enviará cuando esté completamente listo, salvo que se acuerde lo contrario.

Envíos nacionales (Colombia)

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas transportadoras reconocidas.

• El costo del envío estandar es de $18.500, en caso de excederse por peso y/o tamaño del pedido se calculará al momento de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y el peso del paquete.

• Una vez el pedido sea despachado, recibirás el número de guía para hacer seguimiento a tu envío.

Los tiempos de entrega de la transportadora son independientes de OTERO ESTUDIO y pueden variar según la ciudad de destino.

Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a algunos países.

El costo y el tiempo de entrega dependerán del destino y serán informados antes de confirmar el envío.

Ten en cuenta que cualquier impuesto, arancel o costo de importación exigido por el país de destino será responsabilidad del comprador.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

Si el pedido es devuelto por información incorrecta, ausencia del destinatario o porque no fue reclamado ante la transportadora, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos establecidos, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas, alta demanda en temporadas especiales o situaciones ajenas a nuestro control.

En caso de cualquier novedad, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.

Pedidos recibidos

Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Si observas daños ocasionados durante el transporte o recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto para poder ayudarte lo antes posible.